«Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации»

Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации (fb2) - Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации (Мастера маркетинга) 2621K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Арсен Даллакян

Арсен Даллакян

Управляй удовольствием! Творчество, поведенческий маркетинг и корпорации

© Оформление. ООО «Издательство «Э», 2016

Глава 1. Проблема творчества в корпорации

Disclaimer. Каждый менеджер в компании – поведенческий маркетолог

На страницах этой книги понятия «менеджер» и «маркетолог» объединяются. Дело в том, что в клиентоцентричной компании функции маркетолога берет на себя каждый сотрудник – и инженер, и продавец, и финансист: каждый адаптирует вверенный ему бизнес-процесс к чувствам, мыслям и поведению клиентов с целью доставить им наибольшее удовольствие от взаимодействия с компанией.

Прочие компании обречены. Поэтому о маркетинге старой формации, где нужды клиента – головная боль исключительно одного департамента маркетинга, мы не говорим.

Кровь и плоть департамента

Все, что здесь написано, – выстраданный результат опыта и душевных переживаний автора. (Да, вы не единственный менеджер, у которого есть душа.) Внутренняя рефлексия перемежается бизнес-кейсами и описаниями научных экспериментов, как это и бывает в жизни. Вообще, из таких терзаний и противоборств в конечном счете и соткано психическое полотно человека, которое в массе своей бездушно и обезличенно и, как и все корпоративное, называется «департамент». В нашем случае – департамент маркетинга. Простите, мертвого маркетинга, но обо всем по порядку.

«Я» и «Оно»