«Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов»

Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов (fb2) - Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов (пер. В. А. Коваленко (переводчик)) 7002K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Авинаш Кошик

© Sybex, Wiley Publishing, Inc., Indianapolis, Indiana, 2007

© "Диалектика", Москва • Санкт-Петербург • Киев, 2009

От издателя

Дорогой читатель!

Спасибо за то, что выбрали эту книгу! Она относится к категории высококачественных книг издательства Sybex, написанных высококвалифицированными авторами, обладающими как практическим опытом работы, так и талантом преподавания.

Издательство Sybex было основано в 1976 году, и на протяжении этих более чем тридцати лет мы старались выпускать исключительно ценные книги. Коллектив издательства упорно трудился над каждым изданием, чтобы установить новый стандарт качества. Работая с авторами, издательство стремилось предоставить читателю наилучшее качество из возможного.

Я очень надеюсь, что все наши старания будут заметны на страницах данной книги. Я очень заинтересован услышать ваши комментарии и отзывы о нашей работе. Чтобы сообщить свое мнение об этой или любой другой книге издательства Sybex, пишите мне по адресу nedde@wiley.com или, если в книге обнаружена ошибка, посетите, пожалуйста, сайт http://wiley.custhelp.com. Обратная связь с читателями крайне важна для работы издательства Sybex.

С наилучшими пожеланиями,

Нейл Едд (Neil Edde), Вице-президент издательства Sybex, Imprint of Wiley

С любовью к моим Нане и Нани, Рамешу и Мадхури Шарма.

Спасибо за то, что научили меня быть иррациональным и безоговорочным в любви.

Я скучаю по вас.

Благодарности

Я хотел бы выразить глубочайшую благодарность замечательной группе сотрудников издательства Wiley: Уиллем Книббу (Willem Knibbe), Кандаце Инглиш (Candace English), Саре Грофф-Палермо (Sarah Groff-Palermo), Шэрон Уилкей (Sharon Wilkey), Яну Голдеру (Ian Golder), Нэнси Риддиоуг (Nancy Riddiough) и Морин Форис (Maureen Forys). Не могу в достаточной степени поблагодарить их за то, что не превратили меня в человека, обладающего собственным ISBN!

Два человека заслуживают отдельной благодарности за ту искру творчества, которая подвигла меня начать эту книгу. Энди Бел (Andy Beal) (автор блога Marketing Pilgrim (Рыночный пилигрим)) убедил меня в том, что я должен изменить свою жизнь и начать блог. Когда я сделал это, моя профессиональная жизнь действительно изменилась кардинально. Из блогов Гая Кавасаки (Guy Kawasaki) (известный автор, ведущий блогов, VC и хоккейный энтузиаст) я усвоил два принципа: “Ешь как птичка, будешь сыт как слон” и “Когда пишешь блог, имей в виду книгу, а не дневник”. Я благодарен Гаю за мудрость и вдохновение.

Также выражаю признательность всем моим преподавателям, каждый из них в последние годы оказал на меня существенное влияние. Мистер и миссис Паранджапи (Paranjapee), миссис Лалита Мишра (Lalitha Mishra) из школы Гьян Дхам (Gyan Dham) в Япе, профессор Нарейана (Narayana), доктор Раманьях (Ramaniah) из колледжа MS Bidve Engineering в Латуре, а также профессор Ракеш Вохра (Rakesh Vohra), профессор Рой Левики (Roy Lewicki) и профессор Пол Шулц (Paul Schultz) из государственного университета штата Огайо в Колумбусе.

Мне также посчастливилось попасть в замечательную группу сетевого университета Intuit; их интеллект и трудолюбие позволили воплотить все мои идеи на жизнь. Я хочу поблагодарить Стивена Кокса (Steven Cox), Мишель Чин (Michelle Chin), Джона Бэка (John Baek), Кевина Хатчинсона (Kevin Hutchinson), Оуэна Адамса (Owen Adams) и Дейва Де Круз (Dave DeCruz). Спасибо, что терпели меня.

Я жил за городом, даже когда писал эту книгу. Мои друзья приезжали ко мне и помогали с обзорами и ее критическим анализом. Без их вклада книга не получилась бы так хорошо. Тройная благодарность Бету Комстоку (Beth Comstock), Градиву Кузину (Gradiva Couzin), Блеру Хансену (Blaire Hansen) и доктору Стивену Турнеру (Stephen Turner).

Больше всего я признателен своей семье, без них эта книга вряд ли бы появилась. Благодарю мою жену, Дженни, за ее любовь, постоянную поддержку и мудрость. Благодарю дочь, Дамини, она — источник моего вдохновения. Благодарю сына, Чирага, в два с половиной он показал мне, что значит настойчивость в поисках чего-нибудь. Эта книга принадлежит им.

Об авторе

В настоящее время Авинаш руководит отделом исследований и веб-аналитики сетевого университета Intuit, где отвечает за деловые, технические и стратегические элементы веб-платформы принятия решения, поддерживающей более 60 веб-сайтов Intuit.

Авинаш Кошик — автор весьма популярного блога Occam’s Razor (Бритва Оккама) (http://www.kaushik.net/avinash/), посвященного исследованиям и веб-аналитике. Основной сферой его деятельности являются системы принятия решений в таких крупнейших компаниях мира (Fortune 500), как Silicon Graphics,

DirecTV Broadband, Intuit и DHL в Азии, на Ближнем Востоке и Соединенных Штатах.

Авинаш выступал с презентациями и докладами на многих конференциях в Соединенных Штатах и Европе, включая Emetrics Summits, Ad:Tech, Frost & Sullivan Internet Marketing Strategies, ATG Insight Live и E-consultancy Online Marketing Masterclasses. Темами некоторых презентаций были: оптимизация принятия веб-решений, эксперименты и проверки, повышение ROI кампании и снижение первоначальных затрат, ориентированность на клиента, а также переход от веб-аналитики к веб-пониманию.

Авинаш удостоен степени бакалавра по машиностроению университета Марашвады и степени MBA в государственном университете штата Огайо. Он также имеет звание ассоциированного преподавателя университета Британской Колумбии.

Предисловие

Дорогие друзья!

С большим удовольствием представляю вам Авинаша Кошика. Впервые я встретил его на конференции Emetrics Summit, когда он был еще малоизвестен. Это был июнь 2003 года, и я сразу заметил его высокую, неуверенную фигуру, слоняющуюся по периферии. Он казался увлеченным, но собранным, и был энергичен, но неприметен.

Мы познакомились за ленчем, и я попробовал его разговорить. Мое первое впечатление о нем сложилось как о весьма изящном и любезном во всех отношениях человеке. Изящный в действиях, в мыслях и общении. Весьма утонченный человек. Он был несказанно рад участию в конференции и благодарен за возможность научиться новому. Он был просто восхищен, что я пригласил его на завтрак. Сделав выдержку, достаточную для джентльмена, я стал расспрашивать его о нем самом и его работах.

Он описывал Intuit в превосходных степенях. Люди, средства, возможности. Я начал задаваться вопросом, беспокоит ли это его на самом деле или он просто из тех, кто рад жить на планете Земля? Поэтому я задал ему свой любимый вопрос: “Что для вас труднее всего?”

На первый взгляд вопрос безвреден, но он делает чудеса с точки зрения самовыражения людей. Вы очень быстро выясняете реальное мнение вашего коллеги. Ответ Авинаша заставил меня отбросить шутливый тон и слушать его более внимательно.

Его не беспокоила некая определенная трудность. Имелась серия затруднений, описание которых звучало знакомо, но никогда не было столь красноречиво, правильно и связно организовано. Уже одного этого было достаточно, чтобы понять, что этот человек правильно трактует технологии и их бизнес-значение, а также имеет ясное видение того, чем они могли бы быть.

Но что заставило меня полностью забыть о завтраке, так это его страсть. Авинаш горячился на грани фанатизма, но никогда не забывал о реальности.