«Продавец: законы, заповеди и табу»

Нелли Власова

Продавец: законы, заповеди и табу

Введение. Заповеди продавца

Если существуют заповеди человечества: не убий, не укради, не возлюби жену ближнего и т. д., то почему не иметь и заповеди продавца? Заповеди — это набор правил, принципов и табу, которым должен следовать продавец, чтобы быть успешным.

Продавец (в основном это женщины) похож на сказочную фею. Фея способна одаривать дарами. Продавец тоже предлагает кусочек счастья. Все товары и услуги предназначены для удовлетворения желаний, потребностей клиентов. Так будьте же достойными представителями такого высокого образа — образа прекрасной феи.

Этот карманный справочник станет для феи руководством на каждый день. Волшебники тоже должны учиться. И среди фей бывают черные и серые. Но наш карманный советник предназначен для прекрасных фей, чтобы они стали еще прекраснее.

1. Подготовка

Войти в роль леди — джентльмена

«Джентльмен (леди) — это человек, в общении с которым чувствуешь себя джентльменом (леди)».

Б. Рассел

Это чувство внутреннего достоинства и уверенности при терпимости и доброжелательности к любым клиентам.

Напомнить себе, как утреннюю молитву, гимн клиенту.

Гимн клиенту:

1. Клиенты — это те люди, которые обеспечивают наш бизнес.

2. Клиенты делают нам одолжение, обслуживаясь у нас, а не у конкурентов.

3. Клиенты — это люди, которые нам платят зарплату.

4. Клиенты — это цель нашей работы, потому они не могут мешать.

5. Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы от них. Не они должны быть благодарны нам, а мы им — за то, что они обслуживаются у нас.

6. Клиенты — источник жизненной силы нашей фирмы. Без них ее бы пришлось закрыть.

7. Клиент — это носитель денег и ресурсов, т. е. того, что обеспечивает жизнедеятельность нашей фирмы.