К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны (fb2) 
- К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны (пер. Елена Валерьевна Виноградова) 1036K скачать: (fb2) - (epub) - (mobi) - Маркус Бакингем
Маркус Бакингем
К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны
Глава 1
Несколько слов о самом главном
«Объясните мне суть»
«Если вы подберетесь достаточно близко к сути дела, что вы найдете?»
В некотором смысле начало этой книге положил разговор с Керри Толстедт, состоявшийся в одном из отелей Лос-Анджелеса. Последние четыре года Керри возглавляет региональную банковскую группу Wells Fargo, и на этом посту ей удалось добиться значительных успехов. Тем не менее, как многим эффективным лидерам, ей свойственно критическое отношение к себе. Поэтому я не слишком удивился, когда после удачного выступления Керри перед региональными менеджерами обнаружил ее одиноко стоящей в холле отеля с выражением недовольства на лице.
«В чем дело? – спросил я. – Все прошло отлично». Людям свойственно подбадривать выступивших докладчиков, но в данном случае это были не просто слова поддержки, а констатация факта. Керри говорила об обслуживании клиентов и о том, что качество этого обслуживания определяет будущее Wells Fargo, так как большинство банковских продуктов является таким же рыночным товаром, как и любой другой. Этот тезис достаточно хорошо известен в мире бизнеса, и он мог прозвучать как клише, если бы Керри не удалось логически выстроить свое сообщение и наполнить его яркими и жизненными примерами. Это была действительно хорошая речь.
Комментарии к книге «К черту недостатки! Как использовать свои сильные стороны», Маркус Бакингем
Всего 0 комментариев